ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR O USUARIO
| Área | COMERCIO Y MARKETING | |||
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| Centro | Tamaraceite-Teror | |||
| Nombre curso | ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR O USUARIO | |||
| Tipo | SCE DESEMPLEADOS/AS | Horas | 610 h. | |
| Num. Horas Prácticas: | 40 | |||
| Promociones: |
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| Requisitos: | {1} | |||
| Objetivos: |
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. |
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| Contenidos: |
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad: UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario. UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. |
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| Modulos: |
MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario. MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. MP0374: Módulo de prácticas Profesionales No Laborales. |
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| Certificado de Profesionalidad: | Este curso es un Certificado de Profesionalidad. Comprueba los puestos de trabajo que podrás ejercer una vez finalizado. DESCARGAR FICHA | |||
