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ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR O USUARIO

Área COMERCIO Y MARKETING
Centro Tamaraceite-Teror
Tipo SCE DESEMPLEADOS/AS Horas 610 h.
Num. Horas Prácticas: 40
Promociones:

¿No cumples el nivel mínimo formativo para acceder a este Certificado de Profesionalidad? Sería una lástima que no pudieses formarte en el Certificado de Profesionalidad que más te gusta por no cumplir los requisitos de admisión. Inscríbete aquí a las pruebas de nivel y te ayudamos a conseguirlo en la sede de GALDAR, ARUCAS, y TELDE

Requisitos:

Curso de Certificado de Profesionalidad Nivel 3.

Formación mínima requerida: BACHILLERATO. Es necesario estar inscrito en la Oficina de Empleo como demandante de empleo.

Objetivos:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Contenidos:

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:

UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.

UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Modulos:

MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario.

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo.

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales.

MP0374: Módulo de prácticas Profesionales No Laborales.

Certificado de Profesionalidad: Este curso es un Certificado de Profesionalidad. Comprueba los puestos de trabajo que podrás ejercer una vez finalizado. DESCARGAR FICHA
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Registro Mercantil de Las Palmas, Tomo 1638, Libro 0, Folio 139, Hoja GC-29772, Inscripción 1ª
Agencia de colocación :
Nº de identificación: 0500000003

V04032014