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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Área SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Centro Tamaraceite-Teror  
Nombre curso GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Inicio 21/01/2019 Fin 15/03/2019
Tipo SCE DESEMPLEADOS/AS Horas 230 h.
Presentación:

Con este curso podrás recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Num. Horas Prácticas: 80
Horario:
LMXJV De: 08:00 a 14:00
Horario Extendido:

Curso pendiente de adjudicación definitiva SCE

Requisitos:

NIVEL II DE CUALIFICACIÓN: Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Puesto que el principal objetivo que se persigue a través de estos cursos es la obtención de un empleo, te recomendamos que te inscribas en www.empleoaqui.com para poder cumplimentar tu Currículum Vítae. Esto, facilitará mucho tu proceso de inscripción en los cursos del Servicio Canario de Empleo. Además, te dará la posibilidad de acceder a talleres y cursos gratuitos para mejorar tu empleabilidad.

Objetivos:

Una vez finalizado el curso podrás desempeñar las siguientes ocupaciones:

Operador/a de teleasistencia

Teleoperador/a de teleasistencia

Modulos:

MÓDULO 1: MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 HORAS)

MÓDULO 2: MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 HORAS)

MÓDULO 3: MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 HORAS)

MÓDULO DE PRÁCTICAS: MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 HORAS)

Certificado de Profesionalidad: Este curso es un Certificado de Profesionalidad. Comprueba los puestos de trabajo que podrás ejercer una vez finalizado. DESCARGAR FICHA
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Agencia de colocación :
Nº de identificación: 0500000003

V04032014