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MF1057 - INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

Área HOSTELERÍA, TURISMO E IDIOMAS.
Centro Tamaraceite-Teror  
Nombre curso MF1057 - INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
Inicio 23/05/2018 Fin 26/06/2018
Tipo OCUPADO/AS Y DESEMPLEADO/AS Horas 90 h.
Presentación:

¿Trabajas en el sector de la hostelería y turismo y no sabes hablar inglés?

Aprovecha esta oportunidad y en sólo 90 horas podrás comunicarte en inglés con tus clientes y que estos queden totalmente satisfechos!

Num. Horas Prácticas: 0
Horario:
LMXJV De: 08:00 a 12:00
Promociones:

Curso prioritariamente para Ocupados.

Requisitos:

Modulo Formativo de Certificado de Profesionalidad de Nivel de Cualificación Profesional: 2

 

Para el nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.

 

- Certificado de profesionalidad de nivel 2.

 

- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

 

- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

 

- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

 

- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Perfil:

Dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados del sector de la Hostelería y Turismo.

Objetivos:

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

Contenidos:

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. Prestación de información turística en inglés

- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores:situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Modulos:

MF 1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO

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V04032014