COMMUNITY MANAGER, HERRAMIENTAS, ANALÍTICA E INFORMES

Presentación del programa formativo

La acción formativa IFCT38 – Community Manager: herramientas, analítica e informes (nivel 3) tiene como finalidad capacitar al alumnado para planificar, gestionar y dinamizar la presencia de una marca en redes sociales, utilizando herramientas profesionales, técnicas de monitorización y analítica, y elaborando informes para la toma de decisiones.

A lo largo del curso se desarrollan competencias para la gestión de comunidades digitales, creación y programación de contenidos, atención al cliente en canales sociales, medición de resultados y optimización de la estrategia de social media.

Metodología

Metodología teórico-práctica orientada al desempeño profesional, basada en demostraciones, prácticas guiadas con herramientas reales, análisis de casos, simulación de gestión de comunidades, uso de analítica y elaboración de informes, culminando en un proyecto final aplicado.

Objetivos del programa

Gestionar de forma profesional comunidades y perfiles en redes sociales, utilizando herramientas de community management, aplicando analítica y monitorización y elaborando informes de resultados que permitan optimizar la estrategia y el rendimiento de la presencia digital.

Contenidos formativos

1. Community Manager y estrategia de social media

• Funciones y responsabilidades del Community Manager.
• Objetivos de la presencia digital y definición de KPIs.
• Audiencia y buyer persona. Segmentación.
• Selección de redes sociales según objetivos (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube).
• Plan de social media: estructura, calendario editorial y línea de comunicación.

2. Creación, gestión y programación de contenidos

• Tipos de contenido y formatos: texto, imagen, vídeo, stories y directos.
• Principios de copywriting para redes sociales.
• Curación de contenidos y fuentes fiables.
• Planificación y calendario de publicaciones.
• Herramientas de creación y edición (Canva u otras).
• Herramientas de programación y automatización (Meta Business Suite, Hootsuite, Buffer u otras).

3. Gestión de comunidades y atención al usuario

• Gestión de la interacción: comentarios, mensajes y menciones.
• Normas de convivencia y moderación de comunidades.
• Atención al cliente en redes sociales y gestión de quejas.
• Protocolo de actuación y tono de comunicación.
• Gestión de crisis reputacional y comunicación en situaciones críticas.

4. Herramientas de monitorización y escucha activa

• Concepto de social listening y reputación online.
• Monitorización de marca, competencia y tendencias.
• Herramientas de escucha y monitorización (menciones, hashtags, keywords).
• Identificación de oportunidades y detección de riesgos.

5. Analítica en redes sociales

• Métricas principales por red social: alcance, impresiones, engagement, crecimiento, clics y conversiones.
• Interpretación de estadísticas nativas (Meta Insights, LinkedIn Analytics, YouTube Studio, etc.).
• Analítica web aplicada a social media (Google Analytics: tráfico, comportamiento y conversiones).
• Definición y seguimiento de KPIs.
• Optimización basada en datos (A/B testing y mejora continua).

6. Elaboración de informes y reporting

• Estructura de un informe profesional de social media.
• Recogida y organización de datos.
• Visualización de resultados: gráficos y cuadros de mando.
• Interpretación de resultados y conclusiones.
• Recomendaciones de mejora y plan de acción.

7. Publicidad en redes sociales (introducción aplicada)

• Conceptos básicos de social ads.
• Objetivos de campaña y segmentación.
• Formatos publicitarios y creatividades.
• Medición de campañas y retorno (ROI/ROAS).

8. Proyecto práctico final

• Diseño de un plan de social media para una marca real o simulada.
• Creación y programación de contenidos.
• Monitorización y análisis de resultados.
• Elaboración de informe final con conclusiones y propuestas de mejora.

Módulo formativo

Certificación

Al finalizar la acción formativa con aprovechamiento, el alumnado obtendrá el correspondiente diploma o acreditación conforme a la normativa vigente del Sistema de Formación Profesional para el Empleo.