DISTRIBUCIÓN, REPARTO Y RECOGIDA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS A DOMICILIO
F250299AA-10
Qué aprenderás
Si trabajas o quieres trabajar en el sector del reparto a domicilio, este curso te prepara para desempeñar tu trabajo con profesionalidad, seguridad y calidad. Aprenderás a gestionar plataformas delivery, atender correctamente al cliente y aplicar las medidas de prevención y seguridad alimentaria que exige el sector.
Lo que aprenderás
- Gestionar y operar plataformas delivery y formas de pago electrónico
- Aplicar técnicas de atención al cliente, gestión de reclamaciones y comunicación efectiva
- Prevenir riesgos laborales específicos del reparto en vehículo
- Manipular alimentos siguiendo las normas de higiene y el sistema APPCC
- Conducir de forma segura aplicando principios de conducción defensiva
- Prevenir contagios y aplicar protocolos de seguridad sanitaria
- Organizar y planificar el trabajo de reparto con calidad
Salidas laborales
Este curso te capacita para trabajar como repartidor a domicilio, empleado de plataformas delivery, agente de transportes o mensajero en empresas de reparto. El sector de la distribución a domicilio en Gran Canaria está en auge, con demanda constante en restauración, supermercados, comercio electrónico y servicios de mensajería. Obtendrás el diploma acreditado por el SEPE que certifica tu cualificación profesional de nivel 1.
Fórmate en una profesión con alta empleabilidad y futuro asegurado.
Requisitos
Objetivos
Objetivo general:
Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizaciones.
Objetivos específicos:
- Adquirir los conceptos básicos del reparto a domicilio, gestionar las plataformas de reparto y manejar las distintas formas de pago
- Desarrollar las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente
- Conocer los riesgos laborales en el reparto a domicilio, aplicar conductas adecuadas en los desplazamientos, respetar las normas de tráfico y manipular correctamente los alimentos
Modulos
Módulo 1: Aspectos básicos del reparto a domicilio — 10 h
Módulo 2: Atención al cliente y relaciones con los usuarios — 15 h
Módulo 3: Seguridad en el trabajo de reparto a domicilio — 25 h
Contenidos
Módulo 1: Aspectos básicos del reparto a domicilio (10 horas)
- Conocimiento del reparto a domicilio
- Tipos de reparto
- Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
- Situación del sector
- Gestión de plataformas delivery
- Qué son las plataformas delivery
- Cómo funcionan
- Formas de pago y envío
Módulo 2: Atención al cliente y relaciones con los usuarios (15 horas)
- Conocimiento de la atención al cliente
- Principios básicos de la atención al cliente
- Trato personalizado
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- Organización y planificación de la atención al cliente
- Cliente interno y externo
- Comunicación
- Fases de la comunicación
- La escucha y empatía
- Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
Módulo 3: Seguridad en el trabajo de reparto a domicilio (25 horas)
- Prevención de Riesgos Laborales
- Conceptos básicos
- Principales riesgos asociados al reparto a domicilio
- Equipos de Protección Individual (EPI)
- Confort térmico
- Riesgos psicosociales y estrés
- Conocimiento de la seguridad en la conducción
- Conductas seguras para evitar riesgos
- Vehículos y ropa de trabajo
- Riesgos en la conducción
- El factor humano
- Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura
- Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
- La higiene alimentaria
- La contaminación de los alimentos
- Prácticas correctas de higiene
- Limpieza y desinfección de equipos
- Conservación de alimentos
- Sistema de autocontrol: APPCC
- Prevención de contagios
- Evitar contactos víricos
- Medidas COVID
- Normas y consejos seguros para prevenir contagios
Certificaciones
Al finalizar el curso con evaluación positiva (apto), recibirás un diploma acreditado por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) que certifica la especialidad formativa COML0010 - Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio, de nivel 1 de cualificación profesional.
